自去年8月底启动公立医院“暖心服务”三年行动以来，全市医疗卫生系统剑指群众看病就医的难点、堵点、痛点，取得初步成效。根据省卫健委公布的2018年下半年度全省医院满意度调查，我市26家二级以上公立医院平均得分89.21分，比2017年的87.87分又提升了1.34分，再次居全省设区市第一位，实现满意度评分“三连冠”。 

　　暖心服务破解就医难题 

　　通过整合预约服务、设立“党员先锋窗口”、实施热点窗口弹性排班制、引入航空式服务等15项具体措施，有效推动落实。充分考虑各类患者就医特点，创新推出各种“暖心”细微关怀，如血透患者踏单车、“温度”B超耦合剂、儿科雾化“电视节目”、“接种短信常提醒”等，以小见大、见微知著，为患者带来更便捷、更舒适、更温馨的医疗服务。 

　　整合优化提高资源利用率 

　　通过在全市13家县级以上二级综合医院打破科室壁垒，开设联合门诊，为患者提供一体化综合救治服务。针对患者“趋大医院、逐名医生”等就医乱象，充分发挥医疗联合体、三级医疗体系的集约引领作用，开展远程诊断，实现检查质量同质化，推进医技检查结果互认，整合各类优质医疗资源，提高医疗资源利用率和医疗服务整体水平，让群众共享优质医疗资源。 

　　科学管理改善医疗质量 

　　全市新增脑卒中等14个市级医疗质量控制中心，建立22个医疗质量监测指标，逐步规范合理用药管理，医疗纠纷案件持续下降。针对医院内部学科、专业、学组之间的条块分割，在充分发挥分科诊疗优势的基础上，引入全科医疗、全人诊疗等理念，推行多学科诊疗（MDT）、“日间手术”等措施，盘活医疗机构内部资源，搭建多学科诊疗平台，实现科室资源和优势的最大化整合，提高诊治质量，从根本上降低医疗费用，大大改善患者就医体验。 

　　防治并重推进行业纠风 

　　针对医疗服务中的“老问题、新动向”等不正之风，坚持抓党建强领导，狠抓行业监管，强化责任担当，严肃查处违反“九不准”的行为，重点抓收受“红包”和药品回扣的违规行为，不断完善政风行风治理体系，进一步健全监管制度，逐步形成行业综合治理。今年来各级医疗机构上交、退还患者“红包”达590人次，金额44.276万元。