不少患者会碰到

“看一次病，挂多次号”的问题

不仅费时还费钱

为减轻群众就医负担

改善就医体验

提高门诊服务效率

9月2日起

泉州市在二级及以上公立医院普通门诊

全面实行“一次挂号管三天”便民举措

此前报道

“一次挂号管三天”

即一次挂号三天内有效

如今，这一举措已推行月余

实施得怎么样？

在医院运行得是否顺利？

市民反响又如何？

近日，海都记者走访泉州多家医院

一探究竟

10月13日上午，海都记者来到泉州医高专附属人民医院。在该院5楼产科门诊，几十位准妈或孕妈正有序候诊。

医护人员指导患者预约复诊服务

当天号源紧张，泉州准妈林女士没有提前在手机上预约挂号，于上午赶往门诊，在导诊护士的帮助下，现场预约了一个比较靠后的号源。等她看完医生从诊室出来时，已接近12时。由于当天是周日，需要做的检查中，她只能赶上抽血，彩超得等到次日才能做。

“彩超得明天检查，明天出结果。我们医院实施‘一号管三天’举措，明天复诊时，您只需重新预约产科医生，不用再重复交挂号费了。”黄护士边说边指导林女士在手机上预约产科医生。因原首诊医师次日未出诊，根据当日医师的排班情况，黄护士帮林女士安排了同科室的同级别医师复诊。

“一次挂号可以管三天，这项便民措施很给力啊！”林女士告诉海都记者，自己还是第一次体验这项服务，感觉省时又省钱，挺不错的。

已有越来越多的患者享受到这项便利。据该院妇产科主治医师颜桂清介绍，实施这项措施，一来为患者节省了费用。一些患者的检查结果当天无法出来，她们在3日内再来复诊时，医生工作台会弹出她们前一次的就诊时间等相关信息，符合条件的患者，医生不再收取挂号费。二来患者复诊会更灵活。若次日拿到检查结果时要预约的医生号源已满，护士可现场帮助预约复诊号，或安排同科室的同级别医师复诊。

“政策实行以来，有效解决了产科、儿科等就诊患者一次看病多次挂号的问题，让患者就医省钱又高效，大大提升了就医获得感。”泉州医高专附属人民医院门诊部王进胜主任介绍。

海都记者了解到，“一号管三天”便民举措实施以来，包括泉州市第一医院、福建医科大学附属第二医院、泉州市正骨医院、晋江市医院（上海六院福建医院）、石狮市总医院等泉州市各县（市、区）多家医院也开启了试点。为确保政策能够顺利运行，多家医院进一步优化门诊就诊流程，完善信息化系统功能，加强流量监测，并组织医务人员开展相关培训，进一步提升患者对医疗服务的便捷性与满意度。

值得一提的是，中国人民解放军联勤保障部队第910医院（以下简称“第910医院”）早在今年3月份，就在省内推出了“一次挂号三日内复诊免挂号诊查费”的便民措施。从3月1日开始，凡在该院挂号诊疗的患者，三日内在同一科室就诊不再收取挂号诊查费，需要转诊不同科室的患者，则要重新挂号。

“挂号是患者享受医疗服务的首个步骤，多数医院通常挂号‘仅限当日当次有效’。如果患者当天拿不到检查、检验报告，超出挂号时效再去找医生诊疗，就需要再掏一笔费用。”第910医院门诊部相关负责人介绍，针对患者看病过程中存在的检查报告未能及时出结果、看病就诊时间较紧以及其他原因，造成当天不能完成全部诊治的实际困难，第910医院及时出台了“挂一次号管三天”的惠民举措。患者可在人工窗口、自助机、网上预约进行挂号，只要提示挂号成功，经医生接诊后，再进行复诊时，系统3日内会自动默认复诊患者，挂号诊查费将自动减免。

一晃眼，这项便民政策已在第910医院实施了7个多月，受益患者众多。在第910医院，记者随机采访了七八位患者。对于“一号管三天”政策，大家都觉得不错。

患者王女士告诉记者，她已经享受到好几次福利，“我血糖高，到门诊做检查，部分检查结果需要次日才能出来。政策实施前，看一次病我得多挂一次号；现在，一次挂号就能搞定。”

记者了解到，为贯彻落实突出问题专项整治工作，聚焦群众就医痛点难点，围绕整治工作群众身边可感可及，泉州市卫健系统找准“多次挂号”这一“小切口”，从9月2日起，在泉州市二级及以上公立医院推行“一号管三天”惠民政策，并鼓励其他公立医院、民营医疗机构参与。

据悉，“一号管三天”即普通门诊（不包括急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊和上级专家门诊、跨科室就诊等）患者就诊当日因检查、检验不能完成或不能获取报告等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果到同一医院（含不同院区）、同一科室、同一级别或下一级别医师会（复）诊时，享受免缴普通门诊诊察费（挂号费）。

根据政策要求，普通门诊患者因本次就诊的检查检验项目不能完成、接诊医师无法读取报告等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，应及时诊间预约下一次该医师的门诊，医院应给予优先保障。预约患者携检查、检验结果在三日内（含首次就诊当日）到门诊预约复诊。确实预约不上的，由导诊护士优先将患者安排至原首诊医师，就诊当天首诊医师未出诊的，可根据当日医师的排班情况，统筹安排在同科室的其他医师复诊。

由于“一号管三天”涉及挂号、就诊、检查检验、复诊等整个门诊就医环节，为了让这一惠民措施可办理、易操作，各医院对相关流程做了大量调研，并借鉴外地市一些成熟做法，针对推行后可能出现的情况提出了相应对策和处置办法。

目前，这一就诊模式“切口”虽小，但成效显著。记者从泉州市卫健委获悉，“一号管三天”实施一个多月，已为患者节省费用近两百万元，有效缓解了群众在看病就医过程中“三长一短”（即挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间短）的难题，切实减轻群众看病就医负担，增强群众看病就医获得感。